VOYS.ME ile Hizmet Kalitenizi Anlık Olarak Takip Edin

VOYS.ME Hangi İhtiyaçlarınızı Karşılar?


VOYS.ME Hangi İhtiyaçlarınızı Karşılar?

VOYS.ME Ses, Diyalog & Metin Analiz Platformu ile müşteri memnuniyeti başta olmak üzere başarılı iş sonuçları üretmek adına aşağıdaki ihtiyaçlarınıza çözüm üretebilirsiniz:

  • Çalışan performans analizi
  • Müşteri deneyimi ve hizmet kalitesi analizleri
  • Kalite değerlendirme süreçlerinin iyileştirilmesi
  • Kelime bulutu özelliği ile anlık takip
  • Anlık alarm üretme ve raporlama
  • Kampanya başarım ölçümü ve geri dönüş analizi
  • Çapraz satış olanaklarının tespit edilmesi
  • Toplam kalite ölçümü, çağrı merkezi izlemesi ve raporlaması
  • Otomatik kalite değerlendirme özelliği ile gelişmeye açık alanların tespiti
  • RPA (Robotik Süreç Otomasyonu) destekli e-öğrenme entegrasyonu ile sürekli iyileştirme,

VOYS.ME Temel Fonksiyonlar


VOYS.ME Ses, Diyalog & Metin Analiz Platformu ile ;
  • Temsilci işlemleri,
  • Görüşme arama, analiz etme ve detay görüntüleme,
  • Kelime bulutu, ikili ve üçlü sıkça geçen kelimeler,
  • Konu ve kelime tanımlamaları,
  • Rol bazlı yönetim,
  • Temel istatistik verileri,
  • Otomatik kalite değerlendirme modülü,
  • Sistem takip modülü,

Özellikler

VOYS.ME farklı özellikleri sayesinde hem iş kalitesi hem de operasyonel verimliliğinizi artırır; daha iyi müşteri deneyimi yaratmanız için kritik ölçüm ve analiz çıktıları sağlar.

Çağrı Trendleri Analizi

Çağrı içerik kalitesi ve trendlerinin gerçek zamanlı izlenebilmesi

Ses Analizi

Müşteri temsilcisinin bulunduğu ortamdaki ses kalitesini ölçülmesi

Dil Algılama

Beş ayrı dilde, dil algılama özelliği

Trend Kelime Analizi

Akıllı kelime tanıma özelliği sayesinde en çok kullanılmış olan kelime veya kelime öbeğinin (ürün adları gibi) otomatik olarak analiz edilmesi

Makina Öğrenim

Öğrenme algoritmaları ile metnin doğruluğunun artırılması ve geliştirilmesi

VOYS.ME'nin Özellikleri

Metin Çözümleme
Dil Modelleme
Trend Analizi
Çok dilli S2T Özelliği
Kullanıcı/Yönetim Arayüzü
İstatistiksel karşılaştırma
Canlı SV Müdahale Özelliği
Online/Offline İzleme
Metin Ekleme/Kategorileme
Online/Offline Raporlama
Kelime Bulutu ve Korelasyon
Ortam ve Ses Kalite Ölçümü

VOYS.ME'nin Sunduğu Avantajlar


Alternate Text
Operasyonel zaman tasarrufu
Alternate Text
Lisanslama ücreti ve maliyet avantajı
Alternate Text
Hedef odaklı performans kriterleri belirleme ve raporlama
Alternate Text
Otomatik alarm sitemi ile hızlı müdahale özelliği
Alternate Text
Müşteri temsilcisi performans analizi ve eğitimi
Alternate Text
Kalite değerlendirme süreçlerinin otomatize edilmesi
Alternate Text
Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi analizleri
Alternate Text
Müşteri şikayet analizi ve kriz yönetimi

VOYS.ME ile ihtiyacınız olan müşteri memnuniyeti artışı için uzmanlarımızla görüşüp ücretsiz demo isteyebilirsiniz.

VOYS.ME Hangi Santrallere Entegre Olabilir?

VOYS.ME ülkemizde ve dünyada neredeyse tüm teknolojilerle uyumlu çalışabilecek bir platformdur.

VOYS.ME SES, DİYALOG & METİN ANALİZ PLATFORMU


VOYS.ME çevrimiçi/çevrimdışı olarak duygusal ve istatiksel değerlendirme ve raporlama yapılmasını sağlayan, uçtan uca analiz imkanı sunan yeni nesil “Ses, Diyalog ve Metin Analiz” platformudur.

VOYS.ME müşteri deneyim merkezinizi arayan, ürün ve hizmetlerinizi kullanan müşterileriniz veya potansiyel müşterileriniz için ses ve diyalog analizi yaparak marka algınızı daha iyi yönetmek adına çıktılar üretir ve müşteri memnuniyetinizi artırmanız için size destek sağlar.

Bilindiği üzere günümüzde çağrı merkezleri ve markanız adına çağrıları yanıtlayan müşteri temsilcileri, hattın diğer ucundaki kişilere birincil derecede markanızla ilgili fikir vermekte, alınan hizmet kalitesi tüketiciler ve kurumlar nezdinde satın alım kararlarını doğrudan etkilemektedir. Bu nedenler hizmet merkeziniz tarafından verilen hizmetin kalitesini ölçümlemek ve doğru bir şekilde önlem almak müşteri kazanımı açısından pozitif sonuçlar oluşturmaktadır.

Müşterileriniz ile kurmuş oluğunuz iletişimde verilen bilgilerin doğruluğu, kalitesi, yeni müşteri kazanım ve satış fırsatları yapay zeka tabanlı VOYS.ME yazılım algoritması ile analiz edilir ve hedeflerinize ulaşmada katkı sağlar.

Üstelik yerli teknoloji avantajı ile esnek ve butik çözümlerin yanı sıra en uygun fiyatlarla VOYS.ME’nin sağlayacağı katkıyı kısa zamanda görebilir; hem sizi hem de müşterilerinizi mutlu edecek iş çıktıları sağlayabilirsiniz.

Bunlara ek olarak başta RPA olmak üzere, farklı teknolojilerle entegre edilerek iş verimliliği ve tasarruf sağlayan ek çözümlerle VOYS.ME, kurumunuz için yeni nesil pek çok farklı avantaj barındırmaktadır.

iletişim


Gönderiliyor...
Mesajınız başarıyla ekibimize gönderildi ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.
Error...!, message sending faild , try after sometime.

Sıkça Sorulan Sorular

VOYS.ME Nasıl fayda sağlar?

VOYS.ME ile ses datalarının metne çevrilerek analiz edilmesi ve değerlendirilmesi sağlanmakla beraber, hem tüm sesli kayıtlar hem de yazılı iletişim kayıtları için analiz ve değerlendirme yapmak mümkündür. Bu değerlendirme yapısı ile hizmet seviyesi sürekli iyileştirilerek müşteri deneyim adımlarının değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi de sağlanacaktır.

Şirketim ve operasyonum için uygun mu?

VOYS.ME ses datalarının metne çevrilerek analiz edilmesine ihtiyaç duyulan her ölçekteki firma altyapısında kullanılabilir.

VOYS.ME ne gibi avantajlar sunuyor?
  • Müşteri temsilcisi performans analizi ve eğitimi
  • Kalite değerlendirme süreçlerinin otomatize edilmesi
  • Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi analizleri
  • Müşteri şikayet analizi ve kriz yönetimi
  • Operasyonel zaman tasarrufu
  • Lisanlama ücreti ve maliyet avantajı
  • Hedef odaklı performans kriterleri belirleme ve raporlama
  • Otomatik alarm sitemi ile hızlı müdahale özelliği
Nasıl satın alabilirim?

Teknik danışmanlarımızın analizi sonucunda ihtiyacınıza özel sürecin belirlenmesi doğrultusunda, bizimle iletişime geçerek satın alımı gerçekleştirebilirsiniz.

Maliyet kalemleri (Lisans, alt lisans gibi) nelerdir?

Proje bedeli ve seat başı kiralama bedeli

2020 © VOYS.ME, Tasarım ve Uygulama Setup34 Digital. Tüm Hakları Saklıdır.